12 octobre 2012 - Après réception de cette facture astronomique, d'un montant qui s'élève tout de même à 11.72 millions de milliard d'euro (soit 11.721.000.000.000.000 EUR), cette jeune Bordelaise s'est immédiatement manifestée auprès de son fournisseur Bouygues Telecom.

Selon certains médias locaux, de nombreux entretiens téléphoniques ont été nécessaires pour obtenir gain de cause. En effet, les opérateurs du service client ont fait part à cette consommatrice de leur impuissance face à cette facture en raison de l'automatisation du système de facturation. Conséquemment à cela, non seulement cette jeune femme bénéficiait d'une facilité de paiement mais les prélèvements étaient sur le point de débuter.

En finalité, la triste histoire se termine par un soulagement de fortune. Après investigation complète du dossier par l'opérateur, il s'agissait d'une erreur d'impression et non de facturation. Le montant réel était de 117.21 euros et s'est transformé en geste commercial du même montant.

Néanmoins, il convient de souligner (par anecdote) que de nombreux consommateurs de téléphonie en France ont été sujets à payer des factures de plusieurs milliers d'euros en raison d'une négligence involontaire. Plus particulièrement lors de la démocratisation de l'internet en mobilité. A titre d'exemple, les usages Data à l'étranger et/ou hors-forfait étaient (encore aujourd'hui) facturés de manière prohibitive et l'information demeurait que très peu visible sur les contrats. Soulignons qu'à l'heure actuelle, un effort de transparence est mis en avant par les opérateurs français.

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